Allgemeine Geschäftsbedingungen

Vertragspartner und Kontakt

1. Allgemeines und Geltungsbereich

1.1. Diese AGB gelten für alle Bestellungen, Verkäufe, Lieferungen und sonstigen Leistungen im Zusammenhang mit Produkten und Dienstleistungen, die über den Webshop www.promosouls.com, per E-Mail, telefonisch oder auf sonstigem Weg bei Promo Souls bestellt werden.

1.2. Die AGB gelten sowohl gegenüber Verbrauchern im Sinne des österreichischen Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) als auch gegenüber Unternehmern im Sinne des Unternehmensgesetzbuches (UGB). Soweit einzelne Bestimmungen ausdrücklich nur für Verbraucher oder nur für Unternehmer gelten, wird dies im jeweiligen Abschnitt angegeben.

1.3. Verbraucher sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer sind natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, die bei Vertragsabschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln.

1.4. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir deren Geltung vor Vertragsabschluss ausdrücklich schriftlich zustimmen.

1.5. Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen, automatisierte Darstellungen oder fremdsprachige Informationen dienen nur der besseren Verständlichkeit, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.

2. Verbraucher und Unternehmerkunden (B2C/B2B)

2.1. Für Verbraucher gelten sämtliche zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere das KSchG und das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Verbraucher haben unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht/Rücktrittsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.

2.2. Unternehmerkunden steht kein gesetzliches Widerrufsrecht/Rücktrittsrecht nach dem FAGG zu. Rücksendungen, Stornierungen oder Änderungen von Unternehmerbestellungen sind daher nur nach unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung möglich.

2.3. Gibt der Kunde im Checkout eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (UID) bekannt oder tritt er sonst erkennbar als Unternehmen auf, kann die Bestellung als Unternehmergeschäft behandelt werden. Der Kunde ist verpflichtet, seine Daten vollständig, wahrheitsgemäß und aktuell anzugeben.

2.4. Die im Checkout dargestellte Umsatzsteuer-ID-Überprüfung dient der korrekten steuerlichen Behandlung der Bestellung. Wer privat kauft, muss keine UID eingeben. Ohne erfolgreich geprüfte UID wird die reguläre Umsatzsteuer anhand der ausgewählten Lieferregion berechnet.

2.5. Eine nachträgliche Änderung von Rechnung, UID, Lieferregion oder steuerlicher Behandlung ist nach Auftragsannahme, Rechnungslegung oder Produktionsbeginn nur möglich, wenn dies rechtlich und technisch noch zulässig ist.

3. Kundenkonto, Pflichtfelder und Dateneingaben

3.1. Eine Bestellung kann je nach Webshop-Einstellung mit oder ohne Kundenkonto erfolgen. Für die Bearbeitung der Bestellung müssen alle im Bestellformular als verpflichtend gekennzeichneten Felder vollständig und korrekt ausgefüllt werden.

3.2. Fehlen notwendige Angaben oder sind Angaben offensichtlich fehlerhaft, kann die Bestellung nicht abgeschlossen oder erst nach Klärung weiterbearbeitet werden.

3.3. Der Kunde haftet für die Richtigkeit der angegebenen Lieferadresse, Rechnungsdaten, Kontaktdaten, UID, Druckdaten, Texte, Namen, Logos, Motive und sonstigen Bestellinformationen. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Mehrkosten, Verzögerungen oder Fehllieferungen führen.

3.4. Änderungen der für Bestellung, Produktion, Rechnung oder Lieferung notwendigen Informationen sind uns unverzüglich mitzuteilen. Bereits entstandene Kosten bleiben davon unberührt.

4. Produkte, Produktdarstellungen und Angebote

4.1. Die im Webshop dargestellten Produkte, Produktbilder, Farbdarstellungen, Preisangaben und Veredelungsmöglichkeiten stellen noch kein rechtlich verbindliches Angebot von Promo Souls dar, sondern eine Einladung an den Kunden, eine Bestellung abzugeben.

4.2. Abbildungen, Produktfotos, Visualisierungen, Renderings, Katalogbilder, Maßangaben, Farbangaben und Beschreibungen dienen der Orientierung. Geringfügige optische, technische, materialbedingte oder produktionsbedingte Abweichungen in Farbe, Oberfläche, Größe, Gewicht, Material, Verpackung, Platzierung oder Ausführung bleiben vorbehalten, sofern sie handelsüblich, technisch unvermeidbar oder dem Kunden zumutbar sind.

4.3. Preiszusagen in schriftlichen Angeboten gelten nur für den im Angebot angegebenen Zeitraum. Ist kein Zeitraum genannt, sind Preiszusagen maximal vier Wochen ab Angebotsdatum gültig, sofern zwischenzeitliche Preisänderungen von Lieferanten, Rohstoffpreisen, Frachtkosten oder Währungen nicht ausdrücklich anders geregelt wurden.

4.4. Offensichtliche Schreib-, Eingabe-, Darstellungs-, Rechen- oder Systemfehler in Webshop, Angeboten, Auftragsbestätigungen oder Rechnungen sind nicht bindend und können nach Entdeckung korrigiert werden. Wird dadurch eine wesentliche Änderung erforderlich, wird der Kunde vor Auftragsannahme oder Produktionsbeginn informiert.

5. Bestellung, Korrekturmöglichkeit und Vertragsabschluss

5.1. Der Bestellvorgang im Webshop umfasst typischerweise folgende Schritte: Auswahl der gewünschten Ware, Auswahl von Menge und gegebenenfalls Veredelung, Prüfung der Angaben im Warenkorb, Auswahl der Lieferregion, Eingabe der Kunden- und Lieferdaten, gegebenenfalls UID-Prüfung, Auswahl der Liefer- und Zahlungsart, Prüfung und Korrektur der Bestellung, Zustimmung zu AGB und Datenschutzinformationen sowie verbindliches Absenden der Bestellung über den Button "zahlungspflichtig bestellen" oder eine gleichwertige Formulierung.

5.2. Vor dem endgültigen Absenden der Bestellung kann der Kunde seine Angaben prüfen und korrigieren. Unterstützende Hinweise im Webshop, im Warenkorb, im Checkout oder in der Online-Berechnung sind Teil des Bestellprozesses.

5.3. Durch Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages ab. Die automatisch versendete Bestellbestätigung bestätigt lediglich den Eingang der Bestellung und stellt noch keine Annahme des Angebots dar.

5.4. Der Vertrag kommt erst durch unsere gesonderte Auftragsbestätigung per E-Mail, durch eine Zahlungsaufforderung, durch ausdrückliche Annahme, durch Versandbestätigung oder durch Auslieferung der Ware zustande.

5.5. Bei Bestellungen mit Bedruckung, Gravur, Stick, Transfer, Laserung, Sonderanfertigung, kundenspezifischer Anpassung oder sonstiger Veredelung erfolgt die endgültige Auftragsannahme in der Regel erst nach Prüfung der Verfügbarkeit, Druckdaten, technischen Umsetzbarkeit, Produktionsmöglichkeiten, Versandkosten und Zahlungsmodalitäten.

5.6. Können wir eine Bestellung wegen fehlender Verfügbarkeit, Lieferantenproblemen, fehlerhafter Daten, technischer Unmöglichkeit, unklarer Versandkosten oder sonstiger sachlicher Gründe nicht oder nicht wie bestellt ausführen, informieren wir den Kunden. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall unverzüglich zurückerstattet, sofern keine anderweitige Vereinbarung getroffen wird und keine bereits genehmigten Kosten angefallen sind.

6. Preise, Umsatzsteuer und Online-Berechnung

6.1. Alle Preise werden im Webshop in Euro angegeben. Gegenüber Verbrauchern werden Preise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer ausgewiesen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Gegenüber Unternehmern können Preise netto oder brutto dargestellt werden, sofern der jeweilige Hinweis im Webshop, Checkout oder Angebot klar erkennbar ist.

6.2. Die Umsatzsteuer wird anhand der ausgewählten Lieferregion und der vom Kunden angegebenen Daten berechnet. Eine gültige EU-UID kann im Checkout geprüft werden. Ohne geprüfte UID wird die reguläre Umsatzsteuer der jeweiligen Lieferregion berechnet.

6.3. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die richtige Lieferregion, Rechnungsanschrift und gegebenenfalls UID anzugeben. Falsche Angaben können zu steuerlichen Korrekturen, Verzögerungen oder zusätzlichen Kosten führen.

6.4. Die Online-Berechnung im Webshop dient der Orientierung und automatisierten Angebotsvorbereitung. Maßgeblich für den Vertrag sind die von uns bestätigten Preise, Versandkosten, Veredelungskosten und sonstigen Auftragsbestandteile in der Auftragsbestätigung oder gesonderten Vereinbarung.

6.5. Bei Preis-, Daten- oder Systemfehlern behalten wir uns vor, die Bestellung vor Vertragsabschluss abzulehnen oder dem Kunden ein korrigiertes Angebot zu übermitteln.

7. Zahlungsarten, Rechnung und Eigentumsvorbehalt

7.1. Im Webshop stehen die jeweils im Checkout angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung. Dazu können insbesondere Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Sofortüberweisung, EPS, iDEAL, Bancontact, BLIK, Wero, Revolut Pay, Link, MobilePay, Cartes Bancaires, Amazon Pay, MA Way oder andere verfügbare Online-Zahlungsmöglichkeiten zählen.

7.2. Bei Zahlungen über PayPal erfolgt die Zahlungsabwicklung über PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. Nähere Informationen zu den PayPal-Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen sind auf der Website von PayPal abrufbar.

7.3. Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Rechnung wird gesondert erstellt und dem Kunden elektronisch per E-Mail übermittelt. Rechnung und Lieferschein liegen der Lieferung grundsätzlich nicht in Papierform bei.

7.4. Bei Druckaufträgen, veredelten Produkten, Sonderanfertigungen und individuell vereinbarten Aufträgen kann Vorauskasse verlangt werden. Die Produktion beginnt erst nach Zahlungseingang und nach vollständiger Freigabe der erforderlichen Druck- und Produktionsdaten, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

7.5. Sonderanfertigungen außerhalb des Standard-Webshops sind grundsätzlich zu 100 % im Voraus zu bezahlen. Abweichende Anzahlungen oder Sonderregelungen können individuell vorab vereinbart werden und müssen schriftlich bestätigt werden.

7.6. Bei Unternehmerkunden und bestehenden Geschäftsbeziehungen können abweichende Zahlungsziele schriftlich vereinbart werden. Eigenmächtige Skontoabzüge werden nicht anerkannt, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurden.

7.7. Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen, angemessene Mahnspesen sowie notwendige und zweckentsprechende Kosten der außergerichtlichen Betreibung, insbesondere Kosten eines Rechtsanwalts oder eines Inkassodienstleisters, soweit gesetzlich zulässig, zu verrechnen.

7.8. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises samt Nebenkosten, Versandkosten, Mahnspesen, Zinsen und sonstigen offenen Forderungen unser Eigentum.

8. Versandkosten, Lieferregionen und nachträgliche Mehrkosten

8.1. Promo Souls liefert derzeit innerhalb Österreichs sowie in folgende Lieferländer: Deutschland, Dänemark, Niederlande, Luxemburg, Irland, Finnland, Frankreich, Italien, Spanien und Portugal.

8.2. Die im Webshop verfügbaren Lieferregionen werden im Checkout angezeigt. Die Versandkosten werden im Webshop beziehungsweise im Checkout für die jeweilige Lieferregion dargestellt und im Zuge der Bestellung direkt verrechnet.

8.3. Unsere Produkte können von unterschiedlichen Produzenten, Lieferanten oder Lagerstandorten stammen. Produzenten und Lieferanten befinden sich insbesondere in Österreich, Polen, Ungarn, den Niederlanden, Spanien und Portugal. Bestellungen können daher aus mehreren Versandländern verschickt und in mehreren Teillieferungen zugestellt werden.

8.4. Trotz Darstellung der Versandkosten im Webshop können in Einzelfällen zusätzliche Versand-, Fracht-, Verpackungs-, Speditions-, Sperrgut-, Insel-, Express-, Paletten-, Mehrpaket- oder sonstige Lieferkosten entstehen, insbesondere bei größeren Mengen, mehreren Lieferanten, mehreren Versandländern, besonderen Verpackungsanforderungen, kurzfristigen Lieferterminen oder abweichenden Lieferwünschen.

8.5. Solche Mehrkosten werden dem Kunden vor endgültiger Auftragsannahme, jedenfalls aber vor Produktionsbeginn und Auslieferung, bekanntgegeben und gesondert verrechnet. In diesen Fällen beginnt die Produktion oder Auslieferung erst nach Zustimmung des Kunden zu den zusätzlichen Kosten. Lehnt der Kunde die Mehrkosten ab, kommt insoweit kein Vertrag zustande beziehungsweise wird die Bestellung entsprechend angepasst oder rückabgewickelt.

8.6. Für Lieferungen außerhalb der im Webshop auswählbaren Länder ist vorab eine individuelle Anfrage erforderlich. Allfällige Zölle, Importabgaben, Steuern, Gebühren oder sonstige Kosten außerhalb der Europäischen Union trägt der Kunde, sofern eine solche Lieferung im Einzelfall überhaupt angeboten wird.

9. Lieferung, Lieferzeiten und Teillieferungen

9.1. Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferanschrift. Der Kunde ist verpflichtet, die Lieferanschrift vollständig und richtig anzugeben. Für Verzögerungen, Rücksendungen oder Mehrkosten aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben haftet der Kunde.

9.2. Viele Produkte haben eine Regellieferzeit von etwa 3 bis 10 Werktagen. Diese Regellieferzeit gilt nur, wenn die Ware verfügbar ist, das Bestellaufkommen normal ist, keine außergewöhnlichen Feiertags- oder Saisonspitzen bestehen, alle Druckdaten korrekt und vollständig vorliegen, die Zahlung eingegangen ist, alle Freigaben erteilt wurden und keine Verzögerungen beim Produzenten, Lieferanten, Paketdienstleister oder der Spedition auftreten.

9.3. Bei Produkten mit Bedruckung, Gravur, Stick, Sonderanfertigung oder sonstiger Veredelung beginnt die Liefer- oder Produktionsfrist frühestens nach vollständiger Klärung der Bestellung, Zahlungseingang, technischer Prüfung und finaler Druckfreigabe durch den Kunden.

9.4. Bestellungen, die außerhalb unserer Geschäftszeiten, am Abend, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, können erst am nächsten Werktag geprüft und mit Produzenten oder Lieferanten abgestimmt werden. Dadurch können sich Lieferzeiten verschieben.

9.5. Fehlerhafte, unvollständige oder ungeeignete Druckdaten, notwendige grafische Arbeiten, Rückfragen, Korrekturen oder Änderungswünsche können die Produktion und Lieferung verzögern. Dadurch entstehende Zusatzkosten können dem Kunden nach vorheriger Information verrechnet werden.

9.6. Liefertermine sind nur verbindlich, wenn sie von uns ausdrücklich schriftlich als verbindlicher Fixtermin bestätigt wurden. Gewünschte Liefertermine sind rechtzeitig bekanntzugeben. Kurzfristige Termine, Expressversand oder besondere Lieferarten können Mehrkosten verursachen.

9.7. Wir sind zu zumutbaren Teillieferungen berechtigt, insbesondere wenn Produkte von mehreren Produzenten oder aus unterschiedlichen Versandländern geliefert werden. Teillieferungen können gesondert angekündigt und abgerechnet werden, soweit dies sachlich gerechtfertigt und dem Kunden zumutbar ist.

9.8. Rechnungen, Lieferscheine, Trackinginformationen und Versandinformationen werden grundsätzlich per E-Mail übermittelt. Sie liegen der Lieferung nicht zwingend in Papierform bei.

10. Muster und Auswahlsendungen

10.1. Viele Muster können direkt im Webshop bestellt werden. Nicht alle Produkte oder Varianten sind als Muster über den Webshop verfügbar. In diesen Fällen ist vorab Kontakt mit uns aufzunehmen.

10.2. Muster, Auswahlsendungen, Probedrucke, Farbmuster, Materialmuster und ähnliche Vorleistungen können gesondert verrechnet werden. Versandkosten für Muster werden, sofern nicht anders vereinbart, vom Kunden getragen.

10.3. Bei Unternehmerkunden ist eine Rückgabe oder ein Umtausch von Mustern und Auswahlsendungen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung möglich. Bei Verbrauchern bleibt ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht unberührt, sofern keine gesetzliche Ausnahme, etwa aus Hygienegründen oder wegen Kundenspezifikation, vorliegt.

10.4. Muster können produktions-, chargen- oder materialbedingt von später gelieferten Serienwaren abweichen. Geringfügige und handelsübliche Abweichungen in Farbe, Oberfläche, Material, Gewicht, Größe oder Verarbeitung stellen keinen Mangel dar.

11. Druckdaten, Mitwirkungspflichten und Produktionsfreigabe

11.1. Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Durchführung des Auftrags erforderlichen Mitwirkungshandlungen rechtzeitig, vollständig und in geeigneter Form zu erbringen. Dazu zählen insbesondere die Bereitstellung korrekter Druckdaten, Logos, Texte, Farbangaben, Platzierungswünsche, Lieferdaten, Rechnungsdaten und Freigaben.

11.2. Druckdaten, Logos, Schriften, Bilddaten und Texte müssen in einer für die jeweilige Produktion geeigneten Qualität übermittelt werden. Müssen Daten vektorisiert, angepasst, geprüft, korrigiert, freigestellt, nachgebaut, umgewandelt oder grafisch bearbeitet werden, informieren wir den Kunden nach Möglichkeit vorab über den Aufwand. Solche Arbeiten können gesondert verrechnet werden.

11.3. Verzögert der Kunde notwendige Mitwirkungshandlungen, Antworten, Korrekturen, Zahlungen oder Freigaben, verlängern sich Produktions- und Lieferzeiten entsprechend. Bereits angefallene Kosten, insbesondere für Datenprüfung, Grafik, Einrichtung, Muster, Material, Produktionsvorbereitung, Lieferantenleistungen oder Stornierungen, können verrechnet werden.

11.4. Vor Produktionsbeginn kann dem Kunden eine Druckvorschau, ein Korrekturabzug, ein PDF, eine Visualisierung oder eine sonstige Freigabevorlage übermittelt werden. Der Kunde hat diese sorgfältig zu prüfen, insbesondere hinsichtlich Logo, Text, Schreibweise, Farbe, Größe, Platzierung, Veredelungstechnik und Produktvariante.

11.5. Nach Freigabe durch den Kunden beginnt die individuelle Produktion. Ab diesem Zeitpunkt sind Änderungen oder Stornierungen nur möglich, wenn der Produktionsstand dies noch zulässt. Bereits entstandene Kosten sind vom Kunden zu tragen.

11.6. Für Fehler, die aus vom Kunden freigegebenen Druckdaten, Schreibweisen, Motiven, Logos, Farben, Positionen oder sonstigen Angaben entstehen, übernehmen wir keine Haftung, soweit uns kein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten trifft und zwingende Verbraucherrechte nicht entgegenstehen.

11.7. Lesefehler bei undeutlichen Vorlagen, Hörfehler bei telefonischen Angaben, Fehler bei digitaler Textübernahme, Rechtschreibfehler in gelieferten Texten oder technische Qualitätsmängel in gelieferten Daten liegen im Verantwortungsbereich des Kunden, sofern sie nicht von uns verursacht wurden.

12. Online-Berechnung, Druckmotiv und Logo-Visualizer

12.1. Der Webshop kann für bestimmte Produkte eine Online-Berechnung, einen Bereich "Druckmotiv", einen Button "Druck bearbeiten", einen Logo-Upload, einen Logo-Visualizer oder ein ähnliches Visualisierungstool anbieten.

12.2. Diese Tools dienen ausschließlich der Orientierung, Preisberechnung, groben Positionierung und beispielhaften Darstellung. Sie sind kein professionelles Reinzeichnungs-, Grafik-, Druckdaten- oder Freigabetool und ersetzen keine finale Prüfung durch Promo Souls oder den jeweiligen Produzenten.

12.3. Nicht jeder Artikel kann mit einem Logo-Visualizer dargestellt werden. Nicht jeder Produzent liefert uns alle notwendigen Daten, Produktansichten, Druckflächen oder technischen Informationen für eine vollständige Visualisierung.

12.4. Das Tool kann ein Logo nicht an jeder Stelle eines Produktes darstellen. Je nach Produkt, Datenlage und Systemvorgabe ist oftmals nur eine empfohlene Kombination aus Druckposition und Veredelungstechnik oder eine mittige Platzierung darstellbar.

12.5. Wird im Pop-up oder Visualisierungstool "Beispiel-Layout" angezeigt, ist diese Darstellung ausdrücklich nur als Beispiel zu verstehen. Angaben zu Position, Veredelungstechnik, Motivfläche, Platzierung, Farbe, Produktansicht oder technischer Umsetzung können von der tatsächlich gewünschten oder technisch möglichen Umsetzung abweichen.

12.6. Die im Tool sichtbare Motivgröße oder Skalierung dient als Grundlage für die weitere Bearbeitung, wird jedoch vor Produktion technisch geprüft. Maßgeblich ist ausschließlich die finale Druckvorschau oder Produktionsfreigabe, die der Kunde von uns erhält und schriftlich freigibt.

12.7. Der im Online-Berechnungstool angezeigte Hinweis zur Druckfläche, Veredelungstechnik, Farbe oder Größe ist zu beachten. Wünscht der Kunde eine abweichende Platzierung, Veredelung oder technische Ausführung, muss dies ausdrücklich vor Produktionsfreigabe mit uns abgestimmt werden.

12.8. Eine Produktion erfolgt erst nach finaler technischer Prüfung und Freigabe der Druckvorschau, sofern eine solche Freigabe für den Auftrag erforderlich ist.

13. Sonderanfertigungen und individuelle Aufträge außerhalb des Webshops

13.1. Sonderanfertigungen außerhalb des Standard-Webshops, individuell entwickelte Produkte, spezielle Sonderproduktionen, außergewöhnliche Veredelungen, Sonderverpackungen, Sonderfarben, Sonderbeschaffungen oder sonstige kundenspezifische Projekte werden grundsätzlich nicht direkt über den Webshop abgeschlossen, sondern individuell mit uns vereinbart.

13.2. Für solche Aufträge erfolgen vorab persönliche Abstimmung, Angebotslegung, technische Prüfung, gegebenenfalls Musterfreigabe, Rechnungslegung und Zahlung nach individueller Vereinbarung. Die Abwicklung erfolgt in der Regel per E-Mail und Überweisung direkt auf unser Konto.

13.3. Sonderanfertigungen sind grundsätzlich zu 100 % im Voraus zu bezahlen. Abweichende Anzahlungen oder Teilzahlungen können individuell vereinbart werden, müssen aber schriftlich bestätigt werden.

13.4. Bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt, veredelt, bedruckt, graviert, bestickt, gelasert, mit einem Logo versehen oder sonst eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten werden, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht bzw. Rücktrittsrecht, sofern die Voraussetzungen des § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG erfüllt sind. Dies gilt insbesondere für Produkte, die auf Basis vom Kunden übermittelter Logos, Texte, Druckdaten, Motive, Namen, Farben, Positionierungen oder sonstiger individueller Vorgaben hergestellt oder veredelt werden. Unternehmerkunden steht kein gesetzliches Widerrufsrecht bzw. Rücktrittsrecht nach dem FAGG zu.

13.5. Vom Kunden veranlasste Muster, Entwürfe, Vektorisierungen, Probedrucke, grafische Arbeiten, technische Prüfungen oder Produktionsvorbereitungen können auch dann verrechnet werden, wenn der Auftrag später nicht umgesetzt wird, sofern diese Leistungen auf Wunsch oder Veranlassung des Kunden erbracht wurden.

14. Mehr- und Minderlieferungen, technische Toleranzen und Farbabweichungen

14.1. Bei veredelten Produkten, Druckaufträgen und Sonderanfertigungen können technisch oder branchenüblich bedingte Mehr- oder Minderlieferungen auftreten. Gegenüber Unternehmerkunden gelten Mehr- oder Minderlieferungen bis zu 10 % der bestellten Menge als akzeptiert, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

14.2. Gegenüber Verbrauchern gelten Mehr- oder Minderlieferungen nur, soweit sie gesetzlich zulässig, ausdrücklich vereinbart oder für den Verbraucher zumutbar sind.

14.3. Geringfügige produktionsbedingte Farbabweichungen, Materialabweichungen, Größenabweichungen, Grammaturabweichungen, Positionstoleranzen, Drucktoleranzen, Oberflächenabweichungen oder Abweichungen zwischen Bildschirmdarstellung, Visualisierung, Muster und Serienproduktion sind technisch möglich und stellen keinen Mangel dar, sofern sie handelsüblich, technisch unvermeidbar oder dem Kunden zumutbar sind.

14.4. Pantone-, RAL-, CMYK-, RGB- oder sonstige Farbangaben können je nach Material, Druckverfahren, Produzent, Oberfläche und Lichteinfall abweichen. Eine absolute Farbgleichheit wird nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich schriftlich zugesagt wurde und technisch möglich ist.

14.5. Bei Textilien sind leichte Schwankungen in Farbe, Größe, Schnitt, Grammatur und Waschverhalten möglich. Herstellerübliche Toleranzen stellen keinen Mangel dar. Im Zweifel empfehlen wir vor einer größeren Bestellung ein Muster.

15. Beigestellte Ware

15.1. Die Bearbeitung, Bedruckung, Veredelung oder sonstige Verarbeitung von vom Kunden beigestellter Ware erfolgt nur nach ausdrücklicher vorheriger Vereinbarung.

15.2. Beigestellte Ware wird auf Risiko des Kunden verarbeitet, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Für Materialeigenschaften, Vorschäden, Waschverhalten, Farbechtheit, Druckeignung, Hitzebeständigkeit, Oberflächenbeschaffenheit oder sonstige produktionsrelevante Eigenschaften beigestellter Ware übernehmen wir keine Haftung, sofern uns kein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten trifft.

15.3. Aufwand für Prüfung, Handling, Auspacken, Einpacken, Lagerung, Ausschuss, Produktionsunterbrechung oder Mehraufwand bei beigestellter Ware kann gesondert verrechnet werden.

16. Gewährleistung und Reklamation

16.1. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte uneingeschränkt. Diese AGB schränken zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

16.2. Bei Reklamationen werden Verbraucher gebeten, uns erkennbare Mängel, Transportschäden oder Abweichungen möglichst innerhalb von 2 Werktagen ab Erhalt der Ware per E-Mail an reklamation@promosouls.com mitzuteilen und dabei Bestellnummer, Rechnungsnummer, eine Beschreibung des Mangels sowie aussagekräftige Fotos der Ware, Verpackung und gegebenenfalls des Versandlabels zu übermitteln. Bei Verbrauchern hat eine unterlassene oder verspätete Meldung keine Auswirkung auf gesetzliche Gewährleistungsrechte.

16.3. Unternehmerkunden haben die Ware unverzüglich nach Erhalt zu prüfen und erkennbare Mängel, Falschlieferungen, Mengenabweichungen oder Transportschäden unverzüglich, grundsätzlich spätestens innerhalb von 2 Werktagen ab Erhalt der Ware, schriftlich per E-Mail an reklamation@promosouls.com zu rügen. Verdeckte Mängel sind unverzüglich, grundsätzlich spätestens innerhalb von 2 Werktagen nach ihrer Entdeckung, zu rügen. Die gesetzlichen Bestimmungen des § 377 UGB bleiben unberührt.

16.4. Reklamationen wegen vom Kunden freigegebener Druckdaten, Schreibfehler, falscher Logos, falscher Farben, ungeeigneter Daten, nachträglicher Änderungswünsche, technisch unvermeidbarer Toleranzen oder unsachgemäßer Behandlung der Ware sind ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

16.5. Reklamierte Ware darf ohne unsere vorherige Abstimmung nicht entsorgt, weiterverarbeitet, verwendet oder an Dritte weitergegeben werden, wenn dadurch die Prüfung des Mangels erschwert oder unmöglich gemacht wird.

16.6. Im Gewährleistungsfall behalten wir uns im gesetzlich zulässigen Umfang vor, Verbesserung, Austausch, Preisminderung oder Rückabwicklung nach den gesetzlichen Vorgaben vorzunehmen. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Wahlrechte und Einschränkungen.

17. Transportschäden, Gefahrtragung und Annahmeverzug

17.1. Der Kunde ist gebeten, die Lieferung bei Übernahme auf sichtbare Transportschäden zu prüfen und erkennbare Schäden möglichst sofort beim Zusteller zu melden. Zusätzlich sollten Fotos der beschädigten Ware, der Verpackung und des Versandlabels an reklamation@promosouls.com gesendet werden.

17.2. Bei Verbrauchern geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung grundsätzlich erst mit Übergabe der Ware an den Verbraucher oder an einen von ihm benannten Dritten über, der nicht der Beförderer ist. Hat der Verbraucher selbst den Beförderer beauftragt, ohne eine von uns angebotene Auswahlmöglichkeit zu nutzen, kann die Gefahr bereits mit Übergabe an den Beförderer übergehen.

17.3. Bei Unternehmerkunden geht die Gefahr, soweit gesetzlich zulässig, spätestens mit Übergabe der Ware an den Paketdienst, Spediteur, Frachtführer oder sonstigen Transportdienstleister auf den Unternehmerkunden über.

17.4. Ist eine Zustellung wegen falscher Adresse, fehlender Annahme, Annahmeverweigerung, Abwesenheit oder sonstiger vom Kunden zu vertretender Gründe nicht möglich, trägt der Kunde die dadurch entstehenden Mehrkosten, insbesondere Rücksendung, erneuter Versand, Lagerung oder Bearbeitung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

18. Rücksendungen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts

18.1. Rücksendungen, die nicht auf einem gesetzlichen Widerrufsrecht eines Verbrauchers oder einem berechtigten Gewährleistungsfall beruhen, bedürfen unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

18.2. Unternehmerkunden haben keinen Anspruch auf Rücknahme, Umtausch oder Gutschrift, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

18.3. Veredelte, bedruckte, gravierte, bestickte, gelaserte, personalisierte oder sonst nach Kundenspezifikation angefertigte Ware wird grundsätzlich nicht zurückgenommen, sofern kein berechtigter Gewährleistungsfall vorliegt.

18.4. Unfreie Rücksendungen können abgelehnt oder die dadurch entstehenden Kosten dem Kunden verrechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

19. Haftung und Schadenersatz

19.1. Wir haften unbeschränkt für Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.

19.2. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir, soweit gesetzlich zulässig, nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Gegenüber Verbrauchern bleiben zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen unberührt.

19.3. Gegenüber Unternehmerkunden ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit, entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Folgeschäden, reine Vermögensschäden, nicht erzielte Ersparnisse, Zinsverluste, Produktionsausfälle, Datenverluste und Ansprüche Dritter ausgeschlossen, soweit zwingendes Recht nicht entgegensteht.

19.4. Wir haften nicht für Verzögerungen, Lieferausfälle oder Fehler, die durch Produzenten, Lieferanten, Versanddienstleister, höhere Gewalt, behördliche Maßnahmen, Streiks, Rohstoffmangel, Energieausfälle, Transportstörungen, fehlerhafte Kundendaten, verspätete Freigaben oder sonstige Umstände außerhalb unseres Einflussbereiches verursacht werden, soweit uns kein rechtlich relevanter Vorwurf trifft.

19.5. Wir haften nicht für Inhalte, Rechte, Druckdaten, Logos, Marken, Wappen, Fotos, Texte oder sonstige Materialien, die vom Kunden bereitgestellt wurden, sofern uns kein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten trifft.

20. Rechte Dritter, Logos, Wappen, Marken und Referenzen

20.1. Der Kunde garantiert, dass er über alle erforderlichen Rechte an den von ihm bereitgestellten Logos, Marken, Wappen, Fotos, Grafiken, Texten, Schriften, Designs, Motiven und sonstigen Unterlagen verfügt und deren Verwendung für den beauftragten Zweck zulässig ist.

20.2. Der Kunde hält uns hinsichtlich aller Ansprüche Dritter aus der Nutzung der von ihm bereitgestellten Materialien schad- und klaglos, einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung, soweit der Anspruch auf Materialien, Vorgaben oder Freigaben des Kunden beruht.

20.3. Vom Kunden bereitgestellte Unterlagen werden von uns grundsätzlich nicht auf Marken-, Urheber-, Design-, Persönlichkeits-, Wettbewerbs-, Kennzeichen- oder sonstige Rechte Dritter geprüft.

20.4. Von uns erstellte Entwürfe, Layouts, Visualisierungen, Druckdaten, Konzepte und sonstige kreative Leistungen bleiben unser geistiges Eigentum, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

20.5. Wir sind berechtigt, fertiggestellte Arbeiten, Produktfotos, Logos, Designs und den Namen des Kunden als Referenz zu verwenden, sofern der Kunde dem nicht schriftlich widerspricht und keine berechtigten Geheimhaltungsinteressen entgegenstehen. Bei sensiblen, vertraulichen oder noch nicht veröffentlichten Projekten erfolgt eine Referenzverwendung nur nach Abstimmung.

21. Datenschutz

21.1. Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich zur Bearbeitung von Anfragen, zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, zur Abwicklung von Bestellungen, zur Rechnungslegung, zur Lieferung, zur Kundenkommunikation und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

21.2. Für die Bestellabwicklung können erforderliche Daten an Produzenten, Lieferanten, Druckereien, Zahlungsdienstleister, Versanddienstleister, Steuerberatung, IT-Dienstleister oder sonstige zur Vertragserfüllung erforderliche Dienstleister weitergegeben werden.

21.3. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Speicherdauer, Betroffenenrechten und Kontaktmöglichkeiten sind in unserer Datenschutzerklärung abrufbar.

21.4. Marketing-E-Mails oder Newsletter werden nur auf Grundlage einer gesonderten Einwilligung oder einer sonstigen gesetzlichen Grundlage versendet. Eine Abmeldung ist jederzeit möglich.

22. Streitbeilegung

22.1. Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern wir dies im Einzelfall nicht ausdrücklich erklären.

22.2. Die frühere Online-Streitbeilegungsplattform der EU-Kommission wurde eingestellt. Ein Hinweis auf diese Plattform ist daher nicht Bestandteil dieser AGB.

23. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Schlussbestimmungen

23.1. Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.

23.2. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

23.3. Für Unternehmerkunden wird, soweit gesetzlich zulässig, das sachlich zuständige Gericht am Sitz von Three Souls e.U. in Wien als Gerichtsstand vereinbart. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

23.4. Erfüllungsort für Unternehmergeschäfte ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von Three Souls e.U. in Wien.

23.5. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine rechtlich zulässige Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

23.6. Änderungen, Nebenabreden und Ergänzungen bedürfen der Schriftform, sofern nicht zwingendes Recht eine andere Form zulässt.

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Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Diese Widerrufsbelehrung gilt ausschließlich für Verbraucher. Unternehmerkunden steht kein gesetzliches Widerrufsrecht/Rücktrittsrecht zu.

In Österreich wird häufig der Begriff Rücktrittsrecht verwendet. In Deutschland und in der Verbraucherrechte-Richtlinie wird dafür der Begriff Widerrufsrecht verwendet. In dieser Belehrung verwenden wir den Begriff Widerrufsrecht; er entspricht dem österreichischen Rücktrittsrecht.

Widerrufsrecht: Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns, Three Souls e.U., Margaretenstraße 89, Top 24, 1050 Wien, Österreich, Tel.: +43 699 10822919, E-Mail: reklamation@promosouls.com, mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per Brief oder E-Mail, über den Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Dafür kann das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwendet werden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

Nicht bestehendes Widerrufsrecht

Kein Widerrufsrecht besteht bei Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Das betrifft insbesondere Produkte mit kundenspezifischem Logo, Druck, Gravur, Stick, Laserung, Transferdruck, Sonderfarbe, Sonderplatzierung, individueller Gestaltung, kundenspezifischen Druckdaten oder sonstiger Veredelung.

Das Nichtbestehen des Widerrufsrechts gilt auch dann, wenn das Grundprodukt aus einem Standardsortiment stammt, die konkrete Ausführung aber durch Logo, Motiv, Text, Druckdaten, Platzierung, Veredelungstechnik, Farbe, Zusammenstellung oder sonstige Kundenvorgaben individualisiert wird und dadurch für uns nicht oder nur mit erheblichem Aufwand beziehungsweise erheblichem Preisnachlass weiterverwendbar ist.

Kein Widerrufsrecht besteht weiters in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, etwa bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, bei versiegelt gelieferten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie bei Waren, die nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Folgen des Widerrufs

Wenn ein Verbraucher diesen Vertrag wirksam widerruft, haben wir alle Zahlungen, die wir vom Verbraucher erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt wurde, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden keine Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Der Verbraucher hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet, an Three Souls e.U., Margaretenstraße 89, Top 24, 1050 Wien, Österreich zurückzusenden oder zu übergeben, sofern nicht im Einzelfall eine andere Rücksendeadresse mitgeteilt wird.

Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen abgesendet werden.

Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Der Verbraucher muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Three Souls e.U., Margaretenstraße 89, Top 24, 1050 Wien, Österreich, E-Mail: reklamation@promosouls.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.